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电子提箱(铁路)系统操作指南之常见问题篇

2021-09-17 10:00 管理员 次阅读 条评论


电子提箱(铁路)系统已上线试运行一段时间了,本周小编汇总了使用系统时会碰到的一些常见问题,及解决方法,大家可以一起来了解学习一下哦~

NO.1司机不知道资料有没有提交

解决方法:司机通过微信小程序,在集装箱查询或者我的集装箱页面,点击资料查看,即可以查看到货代是否有提交资料。


NO.2刚操作完的数据在系统中找不到

原因:系统中的所有页面几乎都有默认状态,做完的操作,状态会变更,所以会导致查询不到数据,如需查询,可将状态查询条件清空。

NO.3已提交的单据什么状态下可以修改司机信息?

解决方案:系统状态为待接收、待到站、待审核、已审核状态可变更车辆及司机信息,可以通过运箱人-提箱作业、车辆信息操作界面选择变更修改信息;待审核、已审核状态变更的车辆/司机,需要变更后的司机重新做到站确认;司磅审核后系统将不再允许修改车辆及司机信息。


NO.4车牌号码霞凝内陆港通知系统无法识别,无法安排过磅,应如何处理?

解决方案:检查系统中是否车辆信息维护准确,分别按照车牌号码(车头牌照信息)与挂车号(车尾牌照信息)维护,是否填写与实际承运车辆一致。如果错误,操作到站确认后线上数据无法修改,需要通知货代作废后重新提交。

NO.5附件资料如何补传?

解决方案:霞凝内陆港审核资料后对于达不到要求的资料会进行驳回,驳回后在货代界面中选择驳回单据,在详情界面-操作栏中选择附件上传后进行提交,完成提交以后数据会再次发送到审核窗口。


NO.6司机小程序端登录时手机号填写完成后无法收到验证码情况如果处理?

解决方案:有可能是手机号被短信服务商拉到黑名单,请反馈给客服人员,我们核实情况后将联系短信服务商取消用户的黑名单。

NO.7司机小程序端能收到验证码,但是点击登录按钮没有反应,如果处理?

解决方案:联系司机重启手机,删除小程序后重新添加小程序。


铁路提箱客服联系方式:肖璐 0731-95198

QQ群:961974983



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